تمر عملية الرقابة الإدارية بثلاث خطوات أساسية تضمن سير العمل وفق الخطط الموضوعة لتحقيق أهداف المنظمة، وتتمثل الخطوة الوسطى في قياس الأداء الفعلي ومقارنته بالمعايير.
قياس الأداء الفعلي ومقارنته بالمعايير
وتفصيل ذلك يتم عبر المراحل التالية:
- وضع المعايير: وهي الخطوة الأولى التي يتم فيها تحديد المقاييس أو المعدلات (سواء كانت كمية، نوعية، زمنية، أو مالية) التي سيتم بناءً عليها تقييم الإنجاز.
- قياس الأداء الفعلي (الخطوة الوسطى): في هذه المرحلة يتم رصد ما تم إنجازه فعلياً على أرض الواقع، ثم مقارنة هذه النتائج بالمعايير التي وُضعت مسبقاً؛ وذلك لتحديد مدى التطابق أو وجود انحرافات (سواء كانت إيجابية أو سلبية) عن الأهداف المخطط لها.
- تصحيح الانحرافات: وهي الخطوة الأخيرة التي يتم فيها اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي خلل تم اكتشافه خلال عملية القياس، لضمان العودة إلى المسار الصحيح أو تحسين الأداء مستقبلاً.
